Startpunt

Een pas opgerichte divisie met jonge, toegewijde medewerkers moest meerdere grote klantenprojecten per jaar behandelen, met een volume dat kon oplopen tot enkele miljoenen euro's. De belangrijkste processen in de workflow werden aan het begin van het project verduidelijkt, maar er was ook behoefte aan ontwikkeling op de volgende gebieden

• verduidelijking van de startvoorwaarden ("inspectie ter plaatse")
• het vervroegen van verwerkingsstappen om pieken in de werkbelasting vóór de voltooiing van het project te vermijden ("frontloading")
• Het veiligstellen van de lessen die aan het eind van het project zijn geleerd ("lessons learned") Invoering en gebruik van agile-methoden

Procedure

• Eerst worden de procedures voor procesoptimalisatie in fasen getest op interne processen.
• Evaluatie van ervaringen en ontwikkeling van een universeel aanvaarde procedure
• Toepassing op huidige, succes-kritische klantprojecten